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Este documento regula el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.racasistencia.cl (el “Sitio Web”).
Los servicios son prestados por Rac Asistencia S.A., Rol Único Tributario 76.036.929-2, con domicilio en Antonio Bellet N°292, Oficina 101, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile , quien actúa bajo el nombre comercial RAC Asistencia (en adelante, “RAC”).
Para todos los efectos legales, se entenderá que RAC es el proveedor de los servicios descritos en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de que la ejecución material de determinados servicios pueda realizarse a través de terceros debidamente autorizados.
RAC Asistencia tiene por objeto la prestación de servicios de asistencia, tanto para vehículos como para el hogar, los cuales pueden ser contratados por personas naturales o jurídicas a través del Sitio Web, canales digitales u otros medios habilitados por RAC.
Los servicios ofrecidos incluyen, entre otros:
Las características específicas, alcances, condiciones particulares, tiempos de atención y eventuales limitaciones de cada servicio serán informadas al cliente al momento de la contratación.
RAC se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar total o parcialmente los servicios ofrecidos, sin que ello genere responsabilidad alguna, siempre que no se afecten servicios ya contratados y pagados.
El acceso, uso y contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por RAC implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Se entenderá que el cliente acepta estos Términos y Condiciones desde el momento en que:
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares informadas al momento de la contratación de cada servicio.
Los servicios podrán ser contratados a través del Sitio Web, canales digitales, telefónicos, mensajería instantánea u otros medios habilitados por RAC.
La contratación quedará sujeta a:
RAC se reserva el derecho de rechazar solicitudes con información incompleta, incorrecta o que impidan la correcta ejecución del servicio.
La activación del servicio se realizará una vez confirmada la contratación y, cuando aplique, el pago correspondiente.
El cliente deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo datos personales, ubicación exacta, antecedentes del vehículo o inmueble y cualquier otro antecedente relevante.
RAC no será responsable por retrasos, imposibilidad de ejecución o prestación deficiente del servicio cuando estos se deban a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cada servicio tendrá vigencia limitada al evento específico para el cual fue solicitado, salvo planes o servicios con duración definida, los cuales serán informados expresamente al cliente.
El cliente se obliga a:
El incumplimiento de estas obligaciones faculta a RAC para suspender, rechazar o finalizar la prestación del servicio, sin derecho a indemnización o reembolso.
Los servicios corresponden a asistencias de carácter puntual, sujetas a condiciones técnicas, operativas y geográficas informadas al momento de la contratación.
RAC no garantiza resultados distintos de la correcta ejecución del servicio contratado ni se hace responsable por fallas preexistentes del vehículo, inmueble o instalaciones.
Los servicios no incluyen:
RAC podrá rechazar o suspender el servicio cuando:
RAC será responsable de la correcta coordinación del servicio contratado.
Determinados servicios podrán ser ejecutados por proveedores terceros debidamente autorizados.
RAC no será responsable por:
En ningún caso la responsabilidad de RAC excederá el valor efectivamente pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo, salvo disposición legal en contrario.
Los servicios deberán ser pagados conforme a los valores informados al momento de la contratación, mediante los medios habilitados por RAC.
El cliente podrá cancelar un servicio siempre que este no haya sido activado ni ejecutado.
Si el servicio ya se encuentra en curso o coordinado, RAC podrá retener total o parcialmente el monto pagado, según costos incurridos.
RAC podrá cancelar servicios por imposibilidad técnica, información incorrecta, condiciones de riesgo o fuerza mayor, procediendo a la devolución del monto pagado cuando corresponda.
RAC tratará los datos personales conforme a la legislación chilena vigente, utilizándolos exclusivamente para la prestación de los servicios y cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente autoriza a RAC a comunicar dichos datos a terceros estrictamente necesarios para la ejecución del servicio.
RAC podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web y no afectarán servicios ya contratados y pagados.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la ley.