1. Marco legal aplicable
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la legislación chilena vigente, en especial a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y demás normas legales y reglamentarias aplicables.
2. Datos personales recopilados
RAC podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales, según el servicio contratado:
- Nombre y apellidos.
- RUT.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Dirección de domicilio o ubicación del servicio.
- Datos del vehículo (marca, modelo, patente, año u otros antecedentes relevantes).
- Información necesaria para la prestación de servicios de asistencia vehicular o de hogar.
- Información asociada a pagos y facturación, sin almacenar datos sensibles de medios de pago.
La entrega de estos datos es voluntaria, pero necesaria para la correcta contratación y ejecución de los servicios ofrecidos por RAC.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados por RAC serán utilizados exclusivamente para:
- Gestionar la contratación, coordinación y ejecución de los servicios solicitados.
- Contactar al cliente para efectos operativos, de atención, seguimiento o postventa.
- Coordinar la prestación de servicios con técnicos, proveedores o terceros asociados.
- Gestionar pagos, facturación y procesos administrativos internos.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
Adicionalmente, y previo consentimiento expreso del titular, RAC podrá utilizar los datos personales para el envío de comunicaciones informativas y promocionales propias relacionadas exclusivamente con productos y servicios ofrecidos por RAC Asistencia.
En ningún caso los datos personales serán utilizados para fines distintos sin el consentimiento del titular, salvo obligación legal.
4. Comunicación de datos a terceros
El titular autoriza expresamente a RAC a comunicar sus datos personales a proveedores, técnicos, operadores de grúa u otros terceros, únicamente cuando dicha comunicación sea estrictamente necesaria para la correcta ejecución del servicio contratado.
RAC exigirá a dichos terceros el cumplimiento de estándares razonables de confidencialidad y seguridad de la información.
RAC no vende, cede, transfiere ni comercializa datos personales con fines comerciales o publicitarios, ni obtiene lucro de la cesión de dicha información.
5. Seguridad de la información
RAC adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro y que el uso de plataformas digitales conlleva riesgos inherentes.
6. Derechos del titular de los datos
El titular podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley N°19.628, en especial:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o eliminación de sus datos, cuando corresponda legalmente.
- Oposición al tratamiento de sus datos en los casos permitidos por la ley.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá contactarse con RAC a través de los canales oficiales de atención indicados en el Sitio Web.
7. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, o mientras exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
9. Consentimiento para el tratamiento y comunicaciones promocionales
Al aceptar esta Política de Privacidad, el titular autoriza expresamente a RAC Asistencia al tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en el presente documento.
El consentimiento para recibir comunicaciones promocionales será solicitado de forma expresa y separada, y su otorgamiento será siempre voluntario. El titular podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, sin afectar la contratación ni la prestación de los servicios, solicitándolo a través de los canales oficiales de contacto de RAC.
10. Modificaciones a la Política de Privacidad
RAC se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, por razones legales, operativas o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web www.racasistencia.cl. Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad.
11. Aceptación de la Política de Privacidad
El uso del Sitio Web y la contratación de los servicios ofrecidos por RAC implican la aceptación expresa de la presente Política de Privacidad.
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Rac Asistencia S.A. — RUT 76.036.929-2
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